ipdialbox

 

 

IPDialBOX es la solución completa de PBX y Call Center que funciona sobre servidores Asterisk.

 

Utilice las funcionalidades PBX para el personal administrativo y al mismo tiempo gestione de manera integrada el Call Center de su compañia

 

 

Funcionalidades del IPDIalBox:

 

Funcionalidades Generales:

 

• Asignación dinámica de dnis a extensiones, agentes, colas, ivr’s o servicios (DISA, Sala de Conferencias)
• Creación de rutas y troncales, enrutamiento por LCR.
• Creación de clientes o unidades de negocio.
• Control de horario y días festivos para los diferentes clientes.
• Modificación visual de parámetros de configuración.
• Grabación de todas las llamadas en formato gsm o wav.
• Búsqueda de grabaciones de las llamadas por extensión, código de agente, codificación, cola o id de la llamada.
• Tarificador de llamadas, con reportes básicos.
• Monitoreo de llamadas en tiempo real, intrusión silenciosa o Coaching.



Funcionalidades PBX:

 

• Creación de extensiones para usuarios dentro de la PBX.
• Creación de buzones de Voz, con posibilidad de enviar el buzón al correo electrónico.
• Asignación de buzones a extensiones de la PBX, Extensiones de Agente y colas ACD.
• Creación de salas de conferencias.
• FaxServer para recepción de fax y envió a un correo electrónico.
• Diseño de IVR’s sencillos de un nivel.


Funcionalidades Call Center:

 

• Creación de agentes de call center, estos funcionan con el sofphone AgentBox.
• Creación de colas
• Asignación de agentes a las colas con diferentes prioridades.
• Asignación de mensaje de bienvenida a la cola.
• Creación de códigos de actividad o códigos de codificación de la llamada.
• Reportes en tiempo real de agente y de cola, con información consolidada del dia y de los últimos 20 minutos.
• Reportes Históricos via web de agente, cola y códigos de actividad.
• Reportes Históricos usando el Configuration manager.
• Marcador predictivo con posibilidad de manejar múltiples campañas por cliente.

 

 

 

Para Mas Informacion o pedir un demo sobre IPDIALBOX Por Favor Contactenos....