IPDialBOX es la solución de Call Center que funciona sobre servidores Asterisk, permite gestionar campañas Inbound / Outbound con gran facilidad y flexibilidad.

Es la solución ideal para call centers que tienen agentes virtualizados en oficinas, hogares y en varias sedes, al ser una solución de call center ip pura permite virtualizar los servicios en la red de datos y usarlos desde cualquier lugar geográfico.

IPDialBOX ofrece reportes e informacion necesarios para gestionar las campañas de Inbound / Outbound, controle el tiempo de logueo de los agentes y controle de manera unificada los indicadores de rendimiento basado en los reportes de codificación del agente, adicionalmente

Componentes IPDialBOX:

Configuration Manager IPDialBOX:

Esta aplicación permite  crear y configuran los agentes, crear las colas/habilidades y asignar a los agentes habilidades con diferentes experticia. Permite crear las campañas de Salida, configurar los proveedores de VoIP que se utilizaran para la generación de llamadas. Dentro del Configuration manager también es posible crear las listas de códigos de actividad y la asignación de estos a una habilidad o cola.

Adicionalmente permite buscar y escuchar las llamadas entre los agenets y los clientes.

 

 

 

Campaing Administrator IPDialBOX:

Es la aplicación que usa el administrador de campañas para lanzar, detener y montar las listas que el marcador predictivo IPDialBox marcara de manera automática.

 

AgentBOX:

AgentBOX es la aplicación del agente que le permite loguearse y desloguearse del sistema, cambiar su estado de listo a no listo, adicionalmente en esta se visualiza la información del cliente y permite codificar la llamada.
El AgentBOX también maneja el flujo de voz con el servidor, haciendo del AgentBOX una única aplicación que le permite al agente gestionar el contacto de manera integral.

 

 

 

Reportes IPDialBOX:

 

Los reportes IPDialBOX permiten via web gestionar en tiempo real y de manera histórica la información de la campaña, agentes y codificación.

 

o Costo de La solucion:

 

Servidor IPDIALBOX

La solucion IPDIALBOX tiene un costo de USD 7.500, que incluyen instalacion, configuracion y capacitacion.

 

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